Что такое опыт сотрудника?
Опыт сотрудника (Employee Experience) — это совокупность всех взаимодействий, впечатлений и эмоций человека с первого контакта с компанией в качестве кандидата и до дня увольнения. Как и клиентский опыт, опыт сотрудника напрямую влияет на конкурентоспособность компании: хороший опыт привлекает и удерживает таланты, плохой — приводит к высокой текучести и низкой производительности.
Этапы пути сотрудника
- Опыт кандидата: Вакансия, отклик и процесс собеседований.
- Адаптация (онбординг): Первые дни и вхождение в работу.
- Развитие и карьера: Обучение, продвижение и карьерные возможности.
- Повседневная работа: Инструменты, процессы, отношения с руководителем и рабочая среда.
- Признание: Когда труд человека замечают и вознаграждают.
- Увольнение (оффбординг): Опыт расставания и впечатление, которое остаётся.
Мелкие детали на каждом этапе определяют общее восприятие компании сотрудником.
Разница между опытом и вовлечённостью
Опыт сотрудника — это причина, а вовлечённость — следствие. Сотрудник, получивший качественный опыт, сильнее привязан к работе, более мотивирован и более продуктивен. Поэтому компаниям, которые хотят повысить вовлечённость, нужно прежде всего улучшать опыт.
Как улучшить опыт сотрудника
- Слушайте: Отслеживайте голос сотрудника с помощью регулярных пульс-опросов и замеров eNPS.
- Усильте адаптацию: Первые 90 дней решают, останется ли человек в компании.
- Упростите процессы: Снижайте трение в процессах отпусков, учёта рабочего времени и заявок.
- Сделайте признание системным: Регулярно и справедливо делайте успехи заметными.
- Развивайте руководителей: Чаще всего главным фактором опыта сотрудника оказывается его непосредственный руководитель.
Роль технологий
Сложные и разрозненные HR-процессы — один из главных факторов, разрушающих опыт сотрудника. Трение вроде заявки на отпуск, которая неделями ждёт ответа, или невозможности получить расчётный листок подрывает чувство причастности. Собрав все эти процессы на одной платформе с Yönetim İK, вы сможете дать сотрудникам быстрый, прозрачный и необременительный опыт.
